Padrão do site Araújo Pneus para troca, devolução e política de garantia

I - Devolução

A Araújo Pneus tem máximo respeito pelo consumidor e sempre respeita as normas do CDC.

Por esta razão foi criada a presente política de desistência, com base no art. 49, do CDC, o qual disciplina que o consumidor em compras realizadas de forma não presencial, tem o direito a se arrepender da compra e devolver o produto no prazo de 7 dias, iniciada a contagem do prazo no recebimento do produto.

Se o consumidor desistir da compra realizada no prazo de 7 dias, deve enviar um e-mail para contato@araujopneus.com.br, onde deve ser informado o arrependimento e será iniciado o processo de devolução

Caso o arrependimento ocorra antes da emissão de Nota Fiscal, o consumidor deverá informar por e-mail: contato@araujopneus.com.br, que se arrependeu da compra e formalizar a desistência.

Em caso de desistência com a mercadoria em trânsito para a entrega, o consumidor deverá informar a desistência por e-mail: contato@araujopneus.com.br, contudo, o procedimento só iniciará quando o produto retornar ao depósito da empresa.

Neste caso, o cliente deverá no momento da entrega recusar o recebimento do produto, indicando o motivo da devolução, seja por desistência, seja por avaria, defeito na embalagem, etc. Assim o produto retornará para a empresa.

No entanto caso o produto tenha sido regularmente entregue, será agendada a coleta do produto com o cliente e a transportadora irá coletá-lo no dia agendado.

Após o pneu retornar a empresa, este será analisado pelo setor técnico e caso apresente qualquer indício de uso ou montagem a devolução não será aceita, sendo o pneu enviado ao consumidor e gerada cobrança do frente.

Em caso de atraso ou qualquer outro problema com a logística dos pneus, como por exemplo: atraso no transporte do produto, tanto para entrega, quanto para devolução, o cliente deverá informar a Araújo Pneus por meio do e-mail: contato@araujopneus.com.br, a qual buscará solucionar o problema junto a transportadora.

No caso de produtos, é importante destacar que, caso o consumidor exercite o direito previsto no art. 49 do CDC, deverá devolver o produto ao fornecedor nas mesmas condições em que o recebeu, sob pena de incorrer em enriquecimento ilícito.

Na hipótese de devolução ora tratadas, a empresa irá reembolsar você apenas o valor da mercadoria, sendo que o valor do frete ficará com por sua conta.

II - Troca

Se o cliente necessitar trocar do produto por outro diverso, esta troca deverá ocorrer por meio da devolução do produto adquirido, nos termos acima descritos, onde a Araújo Pneus irá restituir o valor pago pelo produto e o cliente poderá efetuar uma nova compra do produto que desejar.

Caso ocorra de não despacharmos seus pneus no prazo observado de 30 dias acima referido, reembolsaremos o valor total da compra.

Compras feitas com cartão de crédito: o estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, e poderá ser efetuado em até 02 (duas) faturas subsequentes;

Compras feitas com cartão de débito, boleto bancário ou PIX: o estorno será efetuado mediante crédito em conta corrente informada pelo comprador no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a indicação da conta bancária pelo mesmo. A conta corrente para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do comprador (1º titular).

III - Da política de garantia

Confira como funciona a Garantia da Araújo Pneus.

Na aquisição de produtos na Araújo Pneus, você goza da garantia por parte do fabricante. Para que não haja perda da garantia, é importante a leitura do manual abaixo, que foi desenvolvido para orientar o consumidor quando ao procedimento de garantia, bem como, esclarecer os procedimentos técnicos, fiscais e financeiros pré-estabelecidos, que darão sustentação, segurança e eficiência a todo processo.

A fabricante, por meio da Araújo Pneus, garante a reposição de todos os produtos comercializados que apresentem defeito de fabricação, sendo estes desvios de matéria-prima ou problemas estruturais por um período de XX anos para pneus, XX anos para rodas/câmaras e protetores (diretamente com o fabricante, conforme disciplina o CDC), contados a partir da data indicada no documento fiscal de venda do respectivo produto, desde que observadas as respectivas condições deste Manual e Termo de Garantia.

A não observância de qualquer das condições acima e impostas no Manual implica na perda da Garantia.

Observações

• 1. Processo de garantia será iniciado pelo cliente.
• 2. Após transcorrer o processo (prazo médio de 30 dias a contar da data de recebimento de todas as informações necessárias) será divulgado o laudo técnico
• 3. O laudo técnico é disponibilizado pela Araújo Pneus apenas via e-mail, onde será indicado o fabricante com todos os seus dados e meios de contato.

OBS.: É de extrema importância que todo o contato após a abertura do processo pelo formulário online referente à garantia, seja feita pelo endereço e-mail da Araújo Pneus, a fim de garantir a agilidade no seu processo.